Hôtellerie

Quand une personne autiste voyage, seule ou avec sa famille, c'est souvent une source de stress. Le voyage casse la routine et la routine est quelque chose de très important pour les personnes autistes. Ce stress peut être évité ou atténué par une importante étape de préparation, si elles ont accès à des images des chambres et de l'hôtel avant d'y aller. Il pourrait également être très utile d'avoir la liste de ce qui est fourni dans l'hôtel.

Si vous avez des clients autistes qui viennent régulièrement, il peut être important de leur signaler à l'avance les futurs changements afin qu'ils puissent se préparer.

Les problèmes de communications auxquels les personnes autistes font face sont divers et variés. Certaines personnes sont non-verbales. Cela leur rend la vie difficile pour parler au personnel. Pour celles ayant la capacité de s'exprimer, il peut être difficile de dire ce qu'elles ont à dire.

De plus, les personnes autistes peuvent trouver les interactions sociales difficiles. Par conséquence, les personnes autistes

• peuvent trouver plus difficile de demander de l'aide au personnel du magasin lorsqu'ils cherchent quelque chose
• peuvent ne pas comprendre les réponses floues ou prendre ce qu'on leur dit dans un sens littéral

Cela vient du fait que les personnes autistes ne pensent pas de la même façon que les autres personnes et ont besoin d'apprendre les compétences sociales que les autres personnes ont naturellement.

Les personnes autistes peuvent également trouver difficile de répondre aux questions implicites ou peuvent prendre plus de temps pour traiter l'information. Cela peut générer du stress et de l'anxiété si la personne est mise sous pression par le personnel et les autres clients.

Pour celles qui sont non verbales, être incapable de parler dans un hôtel peut être très frustrant étant donné que la personne ne peut pas exprimer son anxiété et son stress. Cela empêche également la personne de demander de l'aide ou des informations au personnel. Il existe de nombreux outils et apps pour les hôtels permettant d'aider les personnes à communiquer. Si vous contactez la personne ou sa famille avant son arrivée, vous pourrez établir la liste de ses besoins et rendre sa visite la plus plaisante possible.

La communication est bien plus que la parole. Les personnes autistes peuvent trouver difficile de comprendre le langage abstrait ou les figures de style. Les personnes autistes peuvent avoir une compréhension littérale du langage. Vous pouvez leur faciliter la vie en utilisant des phrases claires et précises.

Les personnes autistes peuvent également mettre plus de temps pour traiter l'information et peuvent mettre plus de temps à répondre aux questions. Ne les stressez pas car les capacités de communication peuvent radicalement diminuer dans une situation stressante.

Les hôtels peuvent être des environnements difficiles sur le plan sensoriel. Beaucoup de personnes autistes ont du mal avec l'intégration sensorielle, ce qui signifie que leur sens sont à certains moments sous ou sur stimulés. Beaucoup de personnes trouvent que les endroits avec du monde sont très bruyants. Les hôtels qui servent de la nourriture, qui ont une piscine ou des diffuseurs d'odeurs peuvent être difficiles pour les personnes autistes. Certaines textures peuvent être également difficiles à supporter pour certaines personnes autistes.

Les personnes autistes peuvent avoir également des difficultés d'organisation, particulièrement lorsqu'elles sont anxieuses. Les personnes autistes peuvent avoir du mal à se souvenir d'apporter toutes les affaires nécessaires pendant leur séjour.

Le voyage peut être très fatigant pour beaucoup de personnes autistes. Les transports impliquent de rester assis pendant très longtemps. Les transports en communs apportent eux aussi leur lot de problèmes. Pour cette raison, quand une personne arrive dans l'hôtel, elle peut être déjà stressée après le voyage. De la même façon quand quelqu'un part de l'hôtel, le stress fait qu'il peut avoir besoin d'aide.

Pour une personne autiste, sortir de la routine peut être une source de stress. Par conséquent, partir en voyage peut être très difficile. Les hôtels peuvent participer à cela, par exemple l'annulation d'une réunion dans l'hôtel, l'absence d'un membre du personnel qui est habituellement en service ou même un changement dans le menu des dîners peut accentuer le stress.

L'anxiété peut surgir quand les choses ne sont pas claires ou qu'une situation inattendue se produit. Plus une personne est anxieuse, plus il est difficile d'apprécier son séjour. C'est pourquoi il est crucial d'avoir une communication claire et de faire des adaptations raisonnables pour maximiser le plaisir du séjour, à la fois pour la personne et pour le personnel.

Certains fois, les personnes autistes peuvent avoir un mauvais comportement. Ce n'est pas être un client difficile mais plutôt la conséquence d'être incapable de communiquer une frustration ou l'impossibilité de supporter l'environnement. Il est important de signaler cela à la famille ou à la personne qui accompagne afin de mieux comprendre et de mieux savoir dans quelle mesure vous pouvez aider.

Beaucoup de familles affectées pas l'autisme ne prennent pas le temps qu'ils méritent. Souvent parce qu'elles sont conscientes des difficultés de leur enfant et ont peur que les autres personnes les jugent. Elles ne prennent pas le temps de se reposer.

Les hôtels pourraient aider les familles à prendre du temps pour elles. Cela serait une très grande amélioration dans la vie de ces familles.

Prenez des photos qui peuvent être téléchargées en ligne, de sorte que les clients autistes puis préparer leur venue. Vous pouvez également inclure sur votre site web une visite à 360°.

Vous pouvez également fournir sur votre site web des informations comme les procédures d'enregistrement, les objets qu'il est nécessaire d'apporter ainsi que la liste des règles que l'hôtel peut avoir. Cela aidera les personnes autistes et leur famille à préparer leur venue.

Souvent, des petites choses génèrent beaucoup de désagrément. Par exemple des ballons peuvent faire peur s'ils explosent en faisant du bruit. De plus, certaines personnes autistes peuvent avoir un régime alimentaire très strict, par exemple en ne mangeant que très peu d'aliments. Pour d'autres, une pièce bruyante peut être très difficile à supporter.

Fournissez un questionnaire de sorte que les familles puissent signaler en avance les difficultés que la personne peut rencontrer. Vous pourrez ainsi résoudre les problèmes avant le voyage.

Vous pouvez mettre à disposition un espace plus calme afin que les personnes qui ne supportent pas le bruit, les odeurs etc puissent se ressourcer.

Il n'y a pas deux hôtels identiques et personne d'autre que les familles des personnes autistes ne peut vous dire quels sont les problèmes d'accessibilités rencontrés. Écoutez leurs conseils pour améliorer la qualité de votre hôtel.